En tant que patient ou prestataire de soins, la communication dans le domaine de la santé peut s'avérer difficile. Pour des raisons évidentes, il est impératif que la discussion et la compréhension entre les deux parties restent claires comme de l'eau de roche. Pour les patients sourds et malentendants aux États-Unis et dans le monde entier, le système de santé présente une lacune évidente en matière d'accessibilité.
D'une certaine manière, les soins de santé ont leur propre langage, composé de la terminologie médicale et de la traduction des termes techniques en langage profane. Bien que cette danse linguistique soit pour le moins complexe, il existe une solution de communication simple. La transcription de la parole en texte peut avoir un impact significatif lorsqu'il s'agit de garantir la qualité de ce flux critique d'informations et des soins qui en découlent.
Que l'accès aux soins de santé soit un privilège ou un droit humain fondamental, les personnes sourdes et malentendantes ne doivent pas être négligées.
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Un espace d'optimisme se dessine sous la forme d'innovations telles que l'application de sous-titrage dynamique pilotée par l'IA d'Ava et l'intégration accrue de la communauté sourde dans les établissements de soins de santé. Toutefois, il existe encore d'autres possibilités d'amélioration et de collaboration.
Quel est le fossé entre les sourds et les soins de santé ?
Lorsque nous parlons du fossé des sourds dans les soins de santé, nous plongeons dans un monde où la communauté sourde n'a pas accès à une communication claire et efficace dans le système de soins de santé. Cela peut conduire à la privation d'informations vitales sur la santé ainsi qu'à des interventions sanitaires opportunes.
À quoi ressemble cette lacune d'un point de vue pratique ? Les recherches révèlent que les patients malentendants consultent moins souvent leur médecin traitant et se rendent plus souvent aux urgences. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent également être moins familières avec les symptômes de problèmes de santé graves tels qu'un accident vasculaire cérébral ou une crise cardiaque, et moins au courant des dépistages de santé disponibles. Le résultat de ces obstacles aux soins est que la communauté sourde est plus exposée à des résultats de santé défavorables.
Certains professionnels de la santé imaginent avec optimisme que les patients sourds peuvent lire sur les lèvres. Les recherches suggèrent que ceux qui en sont capables ne comprennent que 30 à 45 % de ce qui est dit. Pendant la pandémie de Covid-19, le port du masque a été obligatoire dans de nombreux établissements, mais cette possibilité de communication, au moins partielle, a été réduite.
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Progrès en matière d'accessibilité à la santé en mouvement
Les cadres juridiques tels que l'Americans with Disabilities Act (ADA) et l'Affordable Care Act (ACA) visent certainement à combler le fossé des sourds en matière d'inclusion dans la santé. Ils imposent l'égalité d'accès dans tous les lieux où le public interagit. Dans les établissements de santé, des interprètes doivent être disponibles et des aménagements efficaces doivent être prévus pour les patients qui en ont besoin. Parmi les aménagements les plus courants auxquels les patients ont souvent recours, citons les interprètes, les notes écrites, les diagrammes, la messagerie textuelle ou même le service de relais vidéo (SRV).
Toutefois, les formulations équivoques de ces textes législatifs peuvent présenter des lacunes, ce qui explique peut-être pourquoi les prestataires de soins de santé ont toujours manqué le coche. Par exemple, on estime que le tarif horaire d'un interprète en langue des signes moyen, familiarisé avec la terminologie médicale, est d'environ 38 dollars. Ce tarif ne tient pas compte des frais de déplacement ni du temps de service minimum, ce qui représente un surcoût prohibitif pour tout prestataire de soins de santé qui ne bénéficierait pas d'un soutien proportionné.
Salaire horaire moyen d'un interprète en langue des signes ayant des compétences en terminologie médicale (
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Rendre les soins de santé accessibles et abordables pour les personnes sourdes
Les fournisseurs de logiciels de sous-titrage tels qu'Ava se concentrent sur la nécessité de répondre aux exigences uniques de l'interprétation dans le cadre des soins de santé. L'application professionnelle de sous-titrage d'Ava, Ava Scribe, est conçue pour offrir une précision de sous-titrage dans des scénarios liés à la santé, à la fois pour des interactions en personne et par télémédecine. Ce type d'innovation a le pouvoir de réduire les coûts liés à l'amélioration de l'accessibilité des soins de santé pour la communauté sourde et d'augmenter le taux d'utilisation dans le processus.
Au début de l'année, les Nations unies ont organisé une réunion d'experts à Genève, en Suisse, afin d'explorer et de souligner l'obligation qu'ont les États membres de combler le fossé des sourds dans le domaine des soins de santé. Elles ont également reconnu récemment le 23 septembre comme la Journée internationale des langues des signes, reconnaissant la langue des signes comme un droit de l'homme et un statut égal à celui des langues parlées.
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Cette évolution culturelle vers l'inclusion des soins de santé est également de plus en plus visible au sein de nos institutions. L'Université de Rochester en est un excellent exemple. Elle dispose d'un centre de bien-être pour les sourds, qui permet d'accéder à des rendez-vous thérapeutiques en langue des signes et offre des possibilités de formation sur les sourds et les malentendants aux prestataires de soins de santé désireux de contribuer à une meilleure inclusion.
L'inclusion des soins de santé dans les universités doit aller au-delà d'une simple introduction. La proactivité au sein des établissements d'enseignement implique d'offrir une formation complète aux futurs prestataires de soins de santé sur la manière de travailler avec les personnes sourdes et malentendantes. En outre, dans le domaine de la santé mentale, les travailleurs de la santé ont un besoin urgent de parler couramment la langue des signes.
Les systèmes scolaires peuvent participer en introduisant des programmes d'études sur l'intersectionnalité et des formations peuvent être dispensées sur la manière de travailler avec les personnes handicapées. Les universités peuvent également encourager les étudiants sourds à poursuivre des carrières dans le domaine de la santé afin d'augmenter le nombre de prestataires familiarisés avec l'ASL. Attirer l'attention sur les inégalités en matière de santé et les obstacles aux soins de santé auxquels les personnes sourdes et malentendantes sont confrontées quotidiennement nécessite une acceptation, un plaidoyer et une action significative.
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Les organismes de soins de santé et les hôpitaux doivent reconnaître que les sourds et les malentendants ont besoin d'aménagements différents. Une liste fiable d'interprètes doit être disponible pour les patients ayant de tels besoins. En outre, une application de sous-titrage en direct devrait être à la disposition de chaque employé dans un établissement de soins de santé. Grâce à des efforts de collaboration appropriés de la part des communautés des soins de santé et des communautés sourdes, des barrières importantes aux soins peuvent être brisées et les progrès nécessaires prévalent.
Soins de santé, technologie accessible et inclusion des sourds
Il est important de ne pas négliger la barrière linguistique qui subsiste pour les membres de la communauté sourde qui ne parlent pas ou n'écrivent pas en anglais. De nombreux prestataires de soins de santé ignorent que la langue des signes américaine (ASL) est structurellement et grammaticalement plus proche du français ou de l'italien que de l'anglais, ce qui rend la traduction problématique. Cela peut également rendre la transcription des sous-titres en direct difficile à suivre pour les patients.
Par ailleurs, une étude transversale a révélé que les patients sourds qui étaient en mesure de communiquer avec leur prestataire de soins primaires en ASL étaient plus susceptibles d'accéder avec succès aux soins préventifs. Cela montre qu'une série de solutions sont nécessaires pour combler une fois pour toutes le fossé des sourds dans le domaine des soins de santé. Dans l'ensemble, il est impératif que les soins de santé et la technologie travaillent ensemble et main dans la main avec la communauté sourde pour réaliser cette vision d'une accessibilité améliorée aujourd'hui et pour l'avenir.
