Conditions d'utilisation d’Ava

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

Les conditions d'utilisation sont souvent longues et intimidantes, et vous n'en avez probablement jamais lu une que vous avez comprise de bout en bout. Nous avons rédigé les nôtres dans l’intention de les rendre aussi claires et accessibles que possible, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avec nos services.

Bienvenue chez Ava

Ava est une solution complète d’accessibilité à la communication, qui propose des transcriptions en temps réel et à posteriori, la traduction et interprétation en langue des signes. Nous opérons via Ava France pour l’Europe et Ava (Transcense, Inc.) pour le reste du monde. Que ce soit sur votre téléphone, tablette, ordinateur ou via notre site web, notre objectif est de rendre les conversations accessibles à tous, en particulier aux personnes sourdes et malentendantes.

À propos de ces conditions d'utilisation

These terms of use (referred to as "ToU") govern the digital services provided through Ava's websites for France and European Union countries (as well as any other site Ava might open), as well as mobile applications in these same regions. When we refer to "Ava Apps," we mean all these sites and applications.

Before you start using an Ava App, please take a moment to read these ToU, as you will need to accept them to continue. Once accepted, they form a contract between you and Ava. They contain important information about:

• What you can expect when using an Ava App.
• What we expect from you when you use an Ava App.
• How to make a complaint if necessary.

These ToU do not cover:

• Your contract with Ava. If you are a client, please refer to the general terms and conditions of sale referenced in your contract. 

If you have any questions, contact us at support@ava.me, we are here to help you.

How we keep these ToU up to date

We may modify these ToU from time to time, depending on the evolution of our services. If a change is likely to significantly affect your use of Ava Apps or your rights (such as a change in prices or data management), we will inform you in advance. The most recent version will always be available on ava.me. By continuing to use our services after these updates, you accept the modifications. If they do not suit you, you can stop using the Apps.

Termination of these ToU

You can stop using your Ava App whenever you wish. You can also withdraw your consent for certain services directly within the Ava App. If you are an Ava client, this does not affect your contract, which follows its own terms. Please note that using an Ava App is necessary to access your dashboard. On our part, we may suspend or close your access if we believe you are not complying with these ToU, sometimes without notice, even if this is not our preference.

In case of closure, your account and associated data may be deactivated.

What services can you access?

Ava's mission is to make communication accessible to everyone, especially deaf and hard-of-hearing individuals. To achieve this, we offer a range of communication accessibility services, which we continuously improve and enhance.

Our services are available via the Ava application (on mobile, tablet, or computer) and our web platform. Some are provided directly by Ava, others in collaboration with transcription or interpretation professionals. We will always clearly indicate their origin. We may adjust or remove certain services to better meet your needs, but we will notify you if this changes anything for you.

We want you to enjoy our services: please feel free to send us your feedback at support@ava.me

Real-time Captioning: AI and Scribes

Ava allows you to follow live conversations thanks to accurate and fast transcription, which combines automatic retranscription (Automatic Captions) and the intervention of transcription professionals (Scribes).

You choose what suits you: transcription by artificial intelligence or by Ava Scribes, available during business hours (schedules vary by region, specified in the App). Scribes strive to faithfully transcribe the exchanges you wish to caption. Our tools also identify different speakers, display captions clearly, whether face-to-face or in video conferences (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet…), for one or more people. If you wish, you can even express yourself via a synthetic voice in the App.

Note that transcriptions are not always perfect: AI can make mistakes, and Scribes, although attentive, do not capture everything 100%. It is up to you to judge if the result suits you.

Scribe Confidentiality

The Ava Scribes team is here to help you by transcribing as faithfully as possible the conversations you ask them to follow. They can also suggest technical adjustments to improve your experience. They are available via the App during business days and do their utmost to assist you. As your conversations may include personal information, we ask for your consent before the first use, in accordance with GDPR.

The Scribes' interface is pseudo-anonymous: they only see your first name and username, without access to other personal data or your old transcriptions. Your conversations remain completely confidential:

• No other Ava user can access them without your consent.
• Ava ne peut ni les lire ni les écouter, grâce à un cryptage de bout en bout – seules vous et les Scribes y avez accès.

Cela protège votre vie privée et la confidentialité de vos échanges. Nous n’utiliserons jamais vos conversations sans votre consentement explicite. Vous pouvez supprimer vos transcriptions à tout moment dans l’App.

Attention: Ava n’est pas adapté aux urgences. En cas de besoin urgent, contactez directement les services d’urgence accessibles près de chez vous.

Ce que nous attendons de nos utilisateurs

Quelques règles simples

Nos utilisateurs sont notre priorité, et nous prenons les services que nous leur fournissons tout aussi sérieusement. Puisque nos services touchent à vos communications, nous avons besoin que vous respectiez quelques règles simples :

• N’utilisez pas les Apps en continu sans raison, 
• La version gratuite est réservée à un usage personnel, et ne peut être utilisée dans un cadre professionnel.
• Ne l’employez pas pour des activités illégales ou pour revendre nos services sans notre autorisation.
• Toute information que vous nous communiquez doit être exacte et dans une langue officielle des zones où nous opérons ; informez-nous si une information devient incorrecte.
• Si vous avez des doutes sur des informations trouvées dans une App Ava, demandez-nous des précisions.
• Vous ne devez utiliser nos services que pour vous-même; les enfants ne doivent pas les utiliser seuls.
• Chaque version locale d’une App Ava et ses services sont conçus pour être utilisés dans leurs zones géographiques respectives. Nous ne sommes pas responsables des lois hors de ces zones.
• Signalez-nous vos remarques ou tout problème via l’App Ava.
• En cas d’urgence médicale, utiliser les fonctions d’accessibilité à la communication des services d’urgence directement, pas via Ava.

Aidez-nous à assurer la sécurité de vos données

Ne partagez jamais votre mot de passe. Lorsque vous contactez notre support en ligne, connectez-vous à votre compte pour que nous puissions vérifier votre identité. Comme les Apps Ava contiennent des informations personnelles, nous vous conseillons de protéger votre appareil avec un mot de passe et de le configurer pour qu’il se verrouille rapidement en cas d’inactivité. Pour certains services, vous devrez entrer à nouveau votre code ou vous authentifier.

Nous publions régulièrement des mises à jour des Apps Ava. Nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version, car elle peut inclure des améliorations de sécurité. Parfois, vous devrez accepter les CGU mises à jour pour continuer à accéder aux services.

Accès et limitations de nos services

Si vous utilisez nos Scribes en dehors des zones où nous opérons, assurez-vous que cela est autorisé localement. Nous respectons les lois des régions où nous sommes implantés, mais nous ne pouvons pas garantir celles d’ailleurs. L’accès au tableau de bord d’assurance dans les Apps Ava est réservé aux membres des organisations clientes.

Nous pouvons suspendre des services ou fermer des comptes si nous soupçonnons une utilisation contraire à ces CGU. Il peut aussi arriver que nos services soient interrompus pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes, maintenance, etc.). Nous ne serons pas responsables dans ces cas, mais nous vous informerons dès que possible et ferons notre possible pour rétablir l’accès rapidement.

Notre responsabilité envers vous

Nous fournissons nos services tels qu’ils sont décrits, sans garanties supplémentaires. Si nous ne respectons pas ces CGU, nous ne serons responsables que des pertes prévisibles au moment où vous les avez acceptées. Nous ne couvrons pas :

• Les pertes dues au non-respect de nos instructions d’utilisation.
• Les pertes liées à un usage professionnel (nos services sont pour un usage personnel).
• Les problèmes causés par votre non-respect de ces CGU ou de notre politique de confidentialité.
• Les difficultés liées à des sites ou services tiers que nous mentionnons – c’est à vous de décider si vous voulez les utiliser.

Sauf disposition légale contraire, nous ne verserons pas plus que ce que vous nous avez payé. Nous n’acceptons pas d’autres conditions que celles-ci, sauf si la loi nous y oblige.

Nos droits de propriété intellectuelle

Tous les éléments de marque utilisés sur les Apps Ava (logos, nom, design) nous appartiennent et ne peuvent être réutilisés sans notre autorisation écrite. Si vous partagez des idées ou du contenu via les Apps, nous pourrons les utiliser pour améliorer nos services, sans obligation envers vous.

Comment nous utilisons et protégeons vos données personnelles

Consultez notre Politique de Confidentialité sur Ava pour des détails à jour sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données. En résumé, nous recueillons des informations techniques (comme votre appareil) et personnelles pour faire fonctionner et améliorer nos services. Tout est sécurisé, et vous pouvez refuser certaines communications si vous le souhaitez.

Comment nous adresser une réclamation

Si vous avez une réclamation, contactez-nous directement via les Apps Ava, et nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Pour les questions sur vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à cette addresse: privacy@ava.me, ou s'addresser à la CNIL sur https://www.cnil.fr .

Quelques précisions supplémentaires

• Paiement : Si vous souscrivez un abonnement, fournissez des informations de paiement valides. Nous pouvons facturer automatiquement à la fin d’un essai ou lors d’un renouvellement, sauf si vous annulez avant. Si vous payez pour quelqu’un d’autre, ces CGU s’appliquent aussi à vous. En cas de retard de paiement, des frais pourront être ajoutés, et l’accès suspendu après un délai et un avertissement.
• Usage raisonnable : Si un service est "illimité", utilisez-le de manière raisonnable, sans excès. Nous vous avertirons en cas de dépassement, et pourrons limiter l’accès si cela persiste.
• Litiges : En cas de désaccord, nous essaierons d’abord une solution amiable. Sinon, un arbitrage aura lieu à San Francisco (sauf urgence), avec les tribunaux locaux compétents pour la suite. Aucun recours collectif n’est possible.
• Délai pour réclamer : Vous avez un an maximum pour signaler un problème, sauf si la loi locale exige plus.
• Imprévus : Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à des événements hors de notre contrôle (catastrophes, pannes réseau, etc.).

Ces CGU représentent l’accord complet entre vous et Ava. Si une partie est invalide selon la loi, le reste reste en vigueur. Pour toute question, écrivez à legal@ava.me.